古河電池グループは、お客様・取引先の皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に努めており、その信頼関係を大切にするとともに、社員等一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働くことのできる職場環境づくりに取り組んでおります。

お客様・取引先の皆様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいりますが、一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、社員等の安全や就業環境を損なう場合には、カスタマーハラスメントとして、会社として適切に対応します。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様・取引先等からの要求や言動のうち、その内容または言動・態様が社会通念上相当な範囲を超え、社員等の就業環境を害するもの」と定義します。

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。　

 

　　　・暴行、傷害等の暴力行為や大声で怒鳴る、威圧するなどの行為

　　　・契約や製品等の内容を超えた過度な要求や、合理的理由のない金銭、補償、特別対応等の要求

　　　・誹謗中傷、名誉棄損行為（SNSやインターネット上で行われるものを含む）

　　　・社員等に対する侮辱、人格否定、差別的な発言

　　　・正当な理由なく会社施設等から退去しない行為

　　　・その他、社会通念上相当な範囲を超え、社員等の安全や就業環境を損なう行為

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を社員等個人に委ねることなく、上司や関係部署等が引き継ぎ、会社として対応します。また、状況に応じて、弁護士や警察等の外部専門機関と連携した対応を講じることがあります。

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談・申告を行った社員等のプライバシーに配慮するとともに、相談・申告を理由として不利益な取扱いを行いません。

 

社員等一人ひとりが安心して働き、お客様・取引先の皆様と良好な関係を築いていけるよう、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組んでまいります。

 

古河電池株式会社

代表取締役社長　　

黒田　修